Política de Trocas/Devoluções:

Prezado cliente, para registrar sua solicitação de troca e/ou devolução preencha o formulário do link abaixo. Após o preenchimento sua solicitação será tratada pelo nosso SAC.

FORMULÁRIO DE TROCAS/DEVOLUÇÕES

Em caso de dúvidas estamos a disposição nos canais abaixo:

(31) 3524-8686 MINAS GERAIS - (OPÇÃO 5 – SAC)

(31) 99120-0041 - WHATSAPP

0800 941 8686 DEMAIS ESTADOS – (OPÇÃO 5 – SAC)

Conheça nossa política de trocas e devoluções:

Informações importantes

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto no ato da entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente - SAC:

• Embalagem aberta ou violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
• Falta da NF e manuais (se houver).

Em caso de indisponibilidade de produto, por falta de estoque ou outros motivos, o cliente será alertado antes do faturamento da compra para troca ou cancelamento do pedido.

Devolução por arrependimento / desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, e deverá ser comunicado através da Central de Atendimento ao Cliente - SAC.
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Dental Sorria não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a Central de Atendimento ao Cliente - SAC em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. LINK

Se o produto adquirido apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhado do manual, todos os acessórios (quando houver) e nota fiscal.

A Dental Sorria se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Medicamentos termolábeis:

Medicamentos que necessitam de armazenamento refrigerado (termolábeis, de 2°C a 8°C) somente serão aceitos para devolução no ato do recebimento, havendo qualquer negativa por parte do recebedor de acordo com os termos deste parágrafo. Não serão aceitas devoluções posteriores à entrega, pois medicamentos termolábeis (de temperatura controlada) necessitam de acondicionamento específico, que podem ser assegurados apenas nas dependências da Dental Sorria e durante seu transporte, logo, após entrega ao cliente, a responsabilidade de armazenagem passa a ser do mesmo.

Cancelamento de pedido

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 05 (cinco) dias úteis, sem qualquer ônus para o cliente.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente - SAC.

(31) 3524-8686 MINAS GERAIS - (OPÇÃO 5 – SAC)

(31) 99120-0041 - WHATSAPP

0800 941 8686 DEMAIS ESTADOS – (OPÇÃO 5 – SAC)

Como devolver um produto

Após aprovado a sua solicitação de troca/devolução, a DENTAL SORRIA que determinará a forma de envio do produto.

Todas as instruções serão informadas através da Central de Atendimento ao Cliente – SAC, após o preenchimento do link abaixo:

Prazo para devolução da troca

A DENTAL SORRIA tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Loja, para resolver o pedido de troca solicitado ao Atendimento.

Ressarcimento de valores

A DENTAL SORRIA fará a restituição dos valores pagos utilizando à mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis se o boleto tiver sido quitado. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.

A DENTAL SORRIA isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.